Az ügyfélszolgálatokat az ügyfelek általában nem szeretik. Micsoda ellentmondás. Hiszen éppen az volna a lényegük, hogy segítsenek, és ne csak megoldják a hozzájuk fordulók problémáit, hanem ezt úgy tegyék, hogy erősítsék a fogyasztói elégedettséget és hűséget. A gondokat az azonosítás kellemetlen és hosszas procedúrája